Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MATIZES
Última actualización: 20 de MAYO de 2026
En MATIZES valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).
1. Responsable del tratamiento
La tienda y marca MATIZES es operada por ACTION GROUP TRADING S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.936.958-6, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la tienda física y del sitio web www.matizes.com.co.
Datos de contacto: Dirección: Diagonal 15 # 55-06, local 632, piso 1, Bucaramanga (Santander), Colombia. Correo electrónico: info@matizes.com.co WhatsApp: (57) 315 7054649.
2. Definiciones
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud o datos biométricos).
Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (usted, nuestro cliente o usuario).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (por ejemplo, Shopify y las pasarelas de pago).
3. Principios
El tratamiento de sus datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
4. Información que recolectamos
• Datos de contacto e identificación: nombre, número de identificación, dirección de facturación y envío, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la cuenta: usuario, contraseña y preferencias, cuando crea una cuenta.
• Información de transacciones: productos consultados, agregados al carrito, comprados, cambiados o devueltos, e historial de pedidos.
• Información de pago: los datos de pago son procesados directamente por las pasarelas de pago y entidades financieras; MATIZES no almacena los números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
5. Finalidades del tratamiento
• Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
• Crear y administrar su cuenta y prestarle atención al cliente.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de la venta.
• Enviarle información comercial, promociones y novedades, cuando usted lo haya autorizado.
• Mejorar la experiencia de compra y prevenir fraudes.
Marketing: el envío de comunicaciones comerciales solo se realiza con su autorización. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio.
6. Autorización
Al registrarse, realizar una compra o aceptar esta Política, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas. Para el tratamiento de datos sensibles, cuando aplique, se solicitará su autorización expresa y usted no estará obligado a otorgarla.
7. Encargados y transferencia de datos
Para operar la tienda, MATIZES se apoya en encargados que tratan datos por su cuenta, como Shopify (plataforma de la tienda), las pasarelas de pago, las empresas de transporte y los proveedores de tecnología y marketing. Estos encargados pueden estar ubicados en otros países; en tal caso, la transferencia se realiza observando las garantías de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley colombiana.
8. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, puede escribirnos al correo info@matizes.com.co o a nuestro WhatsApp (57) 315 7054649, indicando su nombre, identificación, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto. Conforme a la Ley 1581 de 2012:
1. Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
2. Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, contados a partir del día siguiente a su recepción.
10. Autoridad de protección de datos
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que le recomendamos cuidar sus credenciales de acceso.
12. Conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (entre ellas las contables y tributarias). Cumplidos estos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
13. Datos de menores de edad
La tienda no está dirigida a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos. Cuando se traten datos de menores en los casos permitidos por la ley, se hará atendiendo a su interés superior y con la autorización de sus representantes legales. Si un padre o tutor advierte que un menor nos ha facilitado datos, puede solicitar su supresión a través de los canales indicados.
14. Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis y personalización. Usted puede configurar o desactivar las cookies en su navegador, teniendo en cuenta que ello puede afectar algunas funciones de la tienda.
15. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde su publicación. Podremos actualizarla por razones operativas, legales o comerciales; los cambios se publicarán en www.matizes.com.co con su respectiva fecha de actualización.
Responsable: ACTION GROUP TRADING S.A.S. – NIT 901.936.958-6 – marca MATIZES.
Contacto: info@matizes.com.co | WhatsApp (57) 315 7054649 | Diagonal 15 # 55-06, local 632, piso 1, Bucaramanga (Santander), Colombia.