Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
MATIZES
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Identificación del proveedor
La tienda y marca MATIZES es operada por ACTION GROUP TRADING S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.936.958-6, con domicilio en Diagonal 15 # 55-06, local 632, piso 1, Bucaramanga (Santander), Colombia. En adelante, “MATIZES”, “nosotros” o “el proveedor”. Canales de contacto: info@matizes.com.co y WhatsApp (57) 315 7054649.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.matizes.com.co y la compra de productos a través de él. Al navegar, registrarse o comprar, usted (el “cliente” o “usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. La tienda está alojada en la plataforma Shopify.
3. Capacidad
Para comprar, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las compras realizadas por menores de edad requieren la autorización y representación de sus padres o tutores.
4. Productos e información
MATIZES comercializa calzado y accesorios de cuero. Por tratarse de un material natural y de elaboración artesanal, los productos pueden presentar variaciones de tono, textura, marcas y vetas que son características del cuero genuino y no constituyen defectos. Procuramos mostrar los colores e imágenes con la mayor fidelidad posible; sin embargo, la visualización puede variar según la pantalla del dispositivo.
5. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados. En caso de un error evidente de precio, MATIZES podrá cancelar el pedido e informar al cliente, reintegrando los valores pagados.
6. Proceso de compra
1. El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Diligencia sus datos de contacto y envío y elige el medio de pago.
3. Confirma el pedido y realiza el pago.
4. MATIZES envía una confirmación del pedido al correo registrado. El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pago.
MATIZES podrá rechazar o cancelar un pedido cuando no haya disponibilidad de inventario, se detecte un error de información o precio, o existan indicios de fraude, informando al cliente y reintegrando lo pagado cuando corresponda.
7. Medios de pago
MATIZES acepta los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito y débito.
• PSE (débito desde cuenta bancaria).
• Pago contra entrega (donde esté disponible).
• Transferencia a cuenta Bancolombia.
• Pasarelas de pago (como Wompi, Mercado Pago o PayU).
• Financiación a través de aliados (como Addi o Sistecrédito), sujeta a la aprobación de cada entidad.
Los pagos con tarjeta y por pasarela se procesan en entornos seguros y cifrados. MATIZES no almacena los números completos de las tarjetas.
8. Envíos
Las condiciones, coberturas, costos y tiempos de entrega se rigen por la Política de Envíos publicada en el sitio, que forma parte integral de estos Términos.
9. Derechos del consumidor
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente cuenta, entre otros, con los siguientes derechos:
Garantía legal: derecho a la calidad, idoneidad y seguridad de los productos. Ante un defecto de fabricación o calidad, el cliente puede solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Derecho de retracto (art. 47): en compras a distancia, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las condiciones previstas. MATIZES reintegrará el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Reversión del pago (art. 51): en los casos previstos por la ley (fraude, producto no recibido o no solicitado, entre otros), el cliente puede solicitar la reversión del pago a través de su entidad financiera y del proveedor.
Estos derechos son irrenunciables. Ninguna cláusula de estos Términos puede entenderse como una limitación o renuncia a las garantías y derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.
10. Cambios, devoluciones y garantías
El procedimiento, los plazos y las condiciones para cambios, devoluciones, garantías y retracto se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en el sitio, que forma parte integral de estos Términos.
11. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de MATIZES, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
12. Uso adecuado del sitio
El cliente se obliga a usar el sitio de buena fe y conforme a la ley. Está prohibido: usar el sitio con fines ilegales; transmitir virus o código dañino; recopilar datos de otros usuarios; suplantar identidades; o interferir con la seguridad del sitio. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso.
13. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos y demás contenidos del sitio son propiedad de MATIZES / ACTION GROUP TRADING S.A.S. o se usan con autorización, y están protegidos por la ley. No podrán reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y escrita.
14. Comentarios y reseñas de usuarios
Si el cliente publica reseñas, comentarios o contenido, garantiza que son veraces, no infringen derechos de terceros y no contienen material ilícito u ofensivo. MATIZES podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones.
15. Responsabilidad
MATIZES responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley colombiana. MATIZES procura que el sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones técnicas ajenas a su control. Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de las garantías y responsabilidades irrenunciables establecidas a favor del consumidor por el Estatuto del Consumidor.
16. Enlaces y herramientas de terceros
El sitio puede contener enlaces o herramientas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales) sobre los que MATIZES no tiene control. El uso de dichos servicios se rige por los términos de cada tercero.
17. Atención al cliente y PQR
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR) pueden presentarse a través de info@matizes.com.co o del WhatsApp (57) 315 7054649. MATIZES atenderá las solicitudes en los términos y plazos establecidos por la ley.
18. Modificaciones
MATIZES podrá actualizar estos Términos por razones operativas, legales o comerciales. La versión vigente se publicará en www.matizes.com.co con su fecha de actualización. El uso del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes colombianas, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor y de datos personales.
20. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: info@matizes.com.co | WhatsApp (57) 315 7054649 | Diagonal 15 # 55-06, local 632, piso 1, Bucaramanga (Santander), Colombia.
Proveedor: ACTION GROUP TRADING S.A.S. – NIT 901.936.958-6 – marca MATIZES.