Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
MATIZES
Última actualización: 20 de mayo de 2026
En MATIZES queremos que tu pedido llegue de forma segura y oportuna. Esta Política describe nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega y recomendaciones. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1. Empresas transportadoras
Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería Envía, Coordinadora e Interrapidísimo, que son los medios de envío autorizados por MATIZES. Te recomendamos verificar que los datos de entrega estén correctos antes de confirmar tu pedido.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta, débito o PSE, la confirmación puede tardar hasta un (1) día hábil.
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Destino |
Tiempo estimado |
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Ciudades principales |
Hasta 5 días hábiles |
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Otros destinos del territorio nacional |
Hasta 12 días hábiles |
Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. Pueden extenderse por clima, derrumbes, tráfico, eventos comerciales, promociones, lanzamientos u otras novedades reportadas por la empresa de mensajería. Por ello no podemos garantizar día ni hora exacta de entrega.
3. Costo de envío y envío gratis
El costo del envío se calcula según el destino y se muestra al cliente antes de finalizar la compra. Los envíos a ciudades principales son gratuitos por compras superiores a $129.990 pesos.
4. Datos de entrega
La dirección de entrega debe registrarse de forma correcta y completa desde el momento del pedido. No realizamos entregas en oficinas de transportadoras distintas a la elegida. Si los datos de entrega son incorrectos por causa atribuible al cliente, los costos adicionales por cambio de dirección o reenvío serán asumidos por el cliente.
Importante: MATIZES no asume responsabilidad por demoras o extravíos derivados de direcciones mal diligenciadas por el cliente. Lo anterior no afecta la responsabilidad de MATIZES ni la garantía legal en los casos en que el error o el incumplimiento sea atribuible a MATIZES o a la transportadora.
5. Recepción del pedido
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, bastando la firma de la guía del transportador. Te recomendamos revisar el pedido antes de firmar la prueba de entrega.
Daños visibles o faltantes de transporte: si al recibir el pedido observas daños en el empaque, averías o faltantes, te pedimos reportarlo a MATIZES dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega, para gestionarlo con la transportadora. Este plazo aplica a los daños propios del transporte y se entiende sin perjuicio de la garantía legal por defectos de calidad o fabricación, la cual podrás ejercer en los términos de la ley y de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
6. Seguimiento del pedido
Al aprobarse el pago recibirás un correo de confirmación. Puedes rastrear tu pedido en los portales de las transportadoras:
• Coordinadora: https://www.coordinadora.com/
• Envía: https://www.envia.co/
• Interrapidísimo: https://interrapidisimo.com/
7. Modificación de pedidos
Una vez confirmado y pagado el pedido, este se procesa tal como fue registrado en el sitio web, por lo que no es posible adicionar ni retirar productos. Si necesitas ayuda con tu pedido, comunícate con nuestro equipo lo antes posible y haremos lo posible por orientarte antes del despacho.
8. Pedidos contra entrega
Los pedidos en modalidad contra entrega solo se despachan si el cliente confirma el pedido respondiendo nuestras llamadas, correos o mensajes. El rechazo injustificado y reiterado de pedidos contra entrega genera costos para la empresa y podrá llevar a que esta modalidad no se ofrezca al cliente en futuras compras.
9. Envíos en garantía o retracto
Los costos de envío relacionados con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto se rigen por lo establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
10. Atención al cliente
Para cualquier inquietud sobre tu despacho o producto, comunícate con nosotros:
• WhatsApp / teléfono: (57) 315 7054649 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.).
• Correo: info@matizes.com.co
• Sitio web: www.matizes.com.co
Proveedor: ACTION GROUP TRADING S.A.S. – NIT 901.936.958-6 – marca MATIZES.