Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

MATIZES

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En MATIZES queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta Política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones, la garantía y el derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través del sitio web tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus marquillas y etiquetas puestas, y sin alteraciones. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente.

Reintegro del dinero: una vez ejercido el retracto y recibido el producto en las condiciones indicadas, MATIZES reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el derecho.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o fabricación. Adicionalmente, MATIZES ofrece una garantía de treinta (30) días calendario por costuras y despegues, sin perjuicio de la garantía legal que ampara al consumidor frente a defectos de fabricación.

El término de la garantía empieza a contar desde la entrega del producto (en compras web) o desde la fecha de compra (en tienda física). Los productos con defectos de fabricación serán reparados sin costo; si la reparación supera el valor comercial o el producto no es reparable, será reemplazado y, de no haber inventario, se reintegrará el dinero.

3. Casos en que la garantía no aplica

La garantía no cubre daños que no provengan de defectos de calidad o fabricación, entre ellos:

•     Desgaste normal por el uso (suelas, tapas, cremalleras, accesorios).

•     Arrugas o pliegues por la flexión natural del empeine.

•     Variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas propias del cuero.

•     Manchas por limpieza inadecuada o por sustancias como tintes, perfumes, cremas, aceites, disolventes, alcoholes o químicos.

•     Daños por exposición a temperaturas extremas o secado indebido.

•     Manipulación o alteración del producto por el cliente o por terceros y talleres ajenos a MATIZES.

•     Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

•     Uso en actividades distintas a su fin (nuestro calzado está diseñado para caminar; el uso en running, senderismo o entrenamiento deportivo no está cubierto).

•     Defectos previamente informados y aceptados por el cliente al momento de la compra.

Cueros como nobuck o carnaza requieren cuidados especiales: no deben mojarse, se cepillan con cerdas suaves para retirar la suciedad y no se les aplican cremas, aceites ni líquidos que puedan correr el color. Estos cuidados se tendrán en cuenta al revisar una garantía.

4. Condiciones para solicitar la garantía

•     Estar dentro del término de garantía.

•     Contar con la factura de compra o la identificación del comprador.

•     Que el daño corresponda a un defecto de calidad o fabricación.

•     Entregar el producto en condiciones higiénicas adecuadas y bien embalado.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto adquirido en la tienda online, solicítalo dentro de los cinco (8) días hábiles siguientes a la entrega, escribiéndonos al correo info@matizes.com.co o al WhatsApp (57) 315 7054649. Los cambios proceden por talla o color, por productos de igual valor y sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de envío del cambio, cuando no se trate de garantía, son asumidos por el cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, MATIZES informará dentro de los ocho (15) días hábiles siguientes si cumple los criterios para el cambio. El producto debe entregarse a la transportadora debidamente embalado y con la factura.

6. Trámite paso a paso

Compras en el sitio web

1.  Comunícate al WhatsApp (57) 315 7054649 o al correo info@matizes.com.co.

2.  Indica el motivo (garantía, cambio o retracto), tus datos (identificación, correo, dirección) y el número de pedido o factura.

3.  Coordinaremos contigo el envío del producto.

4.  Recibido el producto, nuestro equipo de calidad lo evaluará e informará si procede la solicitud.

5.  Si procede, realizamos la reparación, el cambio o, de no ser posible, la devolución del dinero. Si no procede, te informaremos los motivos y coordinaremos la devolución del producto.

Compras en tienda física

6.  Acércate a la tienda con el producto y la factura o identificación del comprador.

7.  El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad.

8.  Te informaremos si la garantía procede; de ser así, se repara, se cambia o se reintegra el dinero según el caso. Si no procede, te explicaremos los motivos.

7. Plazo de respuesta

El trámite de revisión y respuesta de las solicitudes de garantía es de hasta treinta (30) días hábiles contados desde la recepción de la reclamación. En los casos de retracto, el reintegro del dinero se realiza en el plazo indicado en la sección 1.

8. Atención y PQR

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, escríbenos a info@matizes.com.co o al WhatsApp (57) 315 7054649. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

 

Proveedor: ACTION GROUP TRADING S.A.S. – NIT 901.936.958-6 – marca MATIZES.